Libro de Reclamaciones Virtual

Garantizamos tus derechos como usuario conforme a la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y las directivas de atención de reclamos de OSIPTEL.

Ley N° 29571 INDECOPI

Directivas OSIPTEL

Plazo Legal: Hasta 15 Días Hábiles

Identificación de la Empresa Proveedora

Registro OSIPTEL y MTC

Razón Social GIGARED CENTRO S.A.C.

RUC 20605943293

Sede Central y Notificaciones Presenciales Psj. 10 de Agosto S/N Anx. Saños Grande, El Tambo, Huancayo

Canal Oficial de Reclamaciones

atencionalcliente@gigaredcentro.com

Guía para la Presentación de tu Solicitud

¿Cuándo es un Reclamo?

Cuando presentas una disconformidad con respecto a la facturación, cobros no reconocidos, corte del servicio, avería técnica o idoneidad de la fibra óptica contratada.

¿Cuándo es una Queja?

Cuando manifiestas malestar respecto a la atención brindada por nuestro personal, demora injustificada o negativa indebida a admitir un reclamo formal.

Plazos Normativos

Según la normativa de OSIPTEL, la empresa cuenta con un plazo máximo de hasta 15 días hábiles para emitir la resolución y 5 días para su notificación oficial.

Hoja de Reclamación Virtual

Ingresa los datos solicitados a continuación. Los campos señalados con asterisco (*) son indispensables para iniciar el proceso administrativo conforme a ley.

Identificación del Consumidor Reclamante

Nombres Completos *

Apellidos Paterno y Materno *

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Correo Electrónico de Contacto * A este correo se enviará la constancia y resolución oficial del caso.

Teléfono Celular / WhatsApp * Número de 9 dígitos para contactarte durante el seguimiento.

Dirección Domiciliaria Completa *

Identificación del Servicio Afectado

DNI / RUC del Titular del Servicio *

Soy el titular (Copiar mi DNI)

En Gigared identificamos el servicio con el DNI del titular. Si el servicio está a tu nombre, marca la casilla; si está a nombre de un familiar, ingresa su DNI.

Tipo de Servicio Contratado *

Detalle de la Solicitud o Disconformidad

Tipo de Trámite *

Motivo Principal *

Descripción Detallada de los Hechos *

Adjuntar Evidencias o Documentos de Soporte (Opcional)

Haz clic aquí o arrastra tu archivo para adjuntarlo

Formatos permitidos: JPG, PNG o PDF. Tamaño máximo: 5 MB

archivo.pdf

Declaración Jurada y Notificación Digital

Declaración de Veracidad: Declaro bajo juramento que los datos e información consignados en la presente hoja de reclamación son verídicos, asumiendo total responsabilidad administrativa y legal por los mismos (Art. 5 y 24 del D.S. 011-2011-PCM).

Autorización Expresa de Notificación: Autorizo de manera expresa que la constancia de registro, traslados, descargos y la resolución formal que ponga fin al procedimiento me sean notificados de forma válida al correo electrónico consignado en este formulario.

Consulta de Reclamación

Consulta el estado de tu trámite en tiempo real ingresando tu número de DNI o tu código de expediente.